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國內售後服務


  1. 關於寄錯商品或瑕疵品退換貨:

    真的非常抱歉!即使訂單量大、我們在出貨前還是會細心整理與檢查商品,如果還是出到錯誤的商品或有瑕疵的商品給您,我們會全權負責處理,並負擔來回運費。處理流程如下:

    • 發信到服務信箱service@reena.com.tw(以發信時間為準,須於收到商品七7日曆天內提出)並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、聯絡電話與瑕疵/錯誤原因等,並說明要用全家店到店寄回(寄回方式會回信告知您)其他方式寄回
    • 寄回運費最高補貼$60。若要自行用其他方式寄回,請寄到 106台北市大安區忠孝東路三段136號4樓之2 矽羽科技有限公司收 電話是02-2773-3997。我們會將您的郵資存入您的會員帳戶餘額內,您可以隨時申請退現。
    • 收到商品後,會立即依照您的個案需求補寄商品。
  2. 關於7天猶豫期退訂:(更新日2017/2/25)

    REENA品牌官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期),商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。

    基於衛生因素考量,本賣場所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪...)、美妝或食品等,除非是商品明顯有瑕疵,拆封後恕不提供退換貨服務。

    退貨規定:2個月內退貨件數超過6件商品者,列入拒絕交易名單。

    因韓貨多為預購商品,我們希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務,棄單會造成庫存和來回物流的成本,有惡意棄標或頻繁退貨者,本站有權拒絕與您未來的交易,以保護其他消費者的權益。但瑕疵退貨、換尺寸、轉帳戶餘額換購其他商品、訂購商品數較多、退貨率未達20%或有溝通退貨原因者不在此限。

    退訂處理流程如下:

    1. 請發信到服務信箱service@reena.com.tw(以發信時間為準,須於收到商品七日內提出)並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、訂購人手機、退貨原因等,並說明要用全家店到店寄回(寄回方式會回信告知您)其他方式寄回
    2. 寄回運費最高補貼$60。若要自行用其他方式寄回,請寄到 106台北市大安區忠孝東路三段136號4樓之2 矽羽科技有限公司收 電話是02-2773-3997。我們會將您的郵資存入您的會員帳戶餘額內,您可以隨時申請退現。
    3. 商品的所有配件如包裝材料,吊牌,鞋盒,紙箱皆是商品的一部分,鞋盒上勿黏貼膠帶,請另外找包材保護好鞋盒,缺少鞋盒或破損需賠償$60元缺少紙箱須賠償$20元,商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時皆無法受理您的退貨請求。
    4. 於工作日收到退回商品後,整理、品管與資料確認等作業時間需7個工作天,作業完會將退款金額存入您的會員帳戶餘額中,供您下次消費抵用,也可以申請結清退款(登入會員》帳戶餘額》結清)。結清退款有兩種處理方式,如您訂單當初是信用卡交易,會直接幫您退刷,非信用卡交易會轉入您在結清頁面填寫的匯款帳號,帳務作業需10個工作天左右的處理時間。
    5. 退訂之後訂單的各項優惠門檻會重新計算(如免運、滿額優惠和贈品等等),Coupon、活動贈送之購物金不予再使用或退現,並重新計算最後的應退金額。
  3. 關於尺寸不合退換貨:

    您收到商品後7天內如發現尺寸不合,我們一律走退貨的流程,請保留商品與包裝全新完整並提出退貨申請,申請流程進行中也可以先行重新下單。個人衛生用品如內搭、襪子、泳衣、內衣褲...等請勿拆封試穿,以免影響退換貨權利,或因商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時也無法受理您的退貨請求。

  4. 關於缺貨斷貨:

    因為韓國款式更新速度極快,發生斷貨的訂購品項我們會個別通知您,並將款項退還到您的會員斷貨餘額。斷貨餘額可以抵用下次的購物消費,且有5%的回饋折扣,不使用可以在會員專區=>帳戶餘額=>申請結清,會退刷/退款給您。